Citilink | Customer Care

Category

Frequently asked questions (FAQ)

Q : Flight Delayed
A :
Jika terjadi keterlambatan penerbangan (delay) maka Citilink akan menginformasikan pemberitahuan kepada penumpang melalui sms. Kemudian Citilink akan melakukan penanganan delay sesuai dengan PM 89 tahun 2015 dengan ketentuan sebagai berikut:
1. Kategori 1 (keterlambatan 30 menit s/d 60 menit) kompensasi berupa minuman ringan
2. Kategori 2 (keterlambatan 61 menit s/d 120 menit) kompensasi berupa minuman dan makanan ringan (snack box)
3. Kategori 3 (keterlambatan 121 menit s/d 180 menit) kompensasi berupa minuman dan makanan berat (heavy meal)
4. Kategori 4 (keterlambatan 181 menit s/d 240 menit) kompensasi berupa minuman, makanan ringan (snack box), makanan berat (heavy meal)
5. Kategori 5 (keterlambatan lebih dari 240 menit) kompensasi berupa ganti rugi sebesar Rp 300.000,-
6. Kategori 6 (pembatalan penerbangan) badan usaha angkutan udara wajib mengalihkan ke penerbangan berikutnya atau mengembalikan seluruh biaya tiket (refund ticket)
7. Keterlambatan pada kategori 2 sampai dengan 5, penumpang dapat dialihkan ke penerbangan berikutnya atau mengembalikan seluruh biaya tiket (refund ticket).
Q : Announcement Tidak Jelas/No Announcement/Announcement Terlalu Keras

A : Apabila Anda mengalami peristiwa ini, silakan lakukan pengaduan melalui portal, dengan menyertakan detil kejadian
Q : Pelayanan Petugas Bandara Kurang Baik

A : Apabila Anda mengalami peristiwa ini, silakan lakukan pengaduan melalui portal, dengan menyertakan detil kejadian.
Q : Ketentuan Check-In

A :
Konter check in buka 2 jam sebelum jam keberangkatan dan akan tutup 30 menit untuk penerbangan domestik atau 1 jam untuk penerbangan internasional sebelum waktu keberangkatan. Anda harus membeli tiket baru jika anda tidak melakukan check-in 30 menit untuk penerbangan domestik atau 1 jam untuk penerbangan internasional sebelum waktu keberangkatan. Web Check-in dan mobile check-in dapat dilakukan 2 hari hingga 2 jam 30 menit sebelum waktu keberangkatan.
Q : DOKUMEN YANG DIPERLUKAN UNTUK PROSES CHECK IN DAN MEMASUKI BANDARA

A :
Untuk memasuki Bandara dan untuk keperluan check-in, Anda harus menunjukkan tiket cetak/ elektronik beserta dengan surat identifikasi yang dilampiri foto yang dikeluarkan oleh pemerintah, seperti KTP, SIM , Kartu Pelajar, Passport, Buku Nikah atau surat keterangan lainnya dengan tertera foto Anda) dan bukan photo copy.